IT項(xiàng)目運(yùn)維處理，是指單位 IT 部分采用相關(guān)的方法、方法、技能、原則、流程和文檔 等，對(duì)IT 運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)體系和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的歸納處理。一般企事業(yè)單位的IT運(yùn)維處理，存在側(cè)重操作、輕理論，重結(jié)果、輕總結(jié)的實(shí)踐狀況。依據(jù)相關(guān)計(jì)算，在日常的IT運(yùn)維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首要發(fā)現(xiàn)的，而IT運(yùn)維人員更多是擔(dān)任救火隊(duì)員的人物，表明了運(yùn)維作業(yè)存在著大量的監(jiān)測(cè)盲點(diǎn)，IT運(yùn)維的作業(yè)處于相對(duì)被迫的狀況。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運(yùn)維處理方法現(xiàn)已不能滿意企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴(kuò)展的信息化運(yùn)用，而且在必定程度上也限制和影響了業(yè)務(wù)的打開。
 

IT處理和運(yùn)維作業(yè)涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，怎樣前進(jìn)作業(yè)功率，躲避風(fēng)險(xiǎn)，更好的做好IT處理和運(yùn)維作業(yè)，現(xiàn)已成為一個(gè)不斷探究和研討的新式課題。筆者以為，應(yīng)從兩個(gè)層面加強(qiáng)和完善IT處理和運(yùn)維作業(yè)，可以改善IT運(yùn)維作業(yè)的現(xiàn)狀。
 

一、內(nèi)部層面

1、改動(dòng)IT運(yùn)維處理作業(yè)方法和理念。著重從技能型向處理型改動(dòng)。各企事業(yè)單位的運(yùn)用體系和網(wǎng)絡(luò)體系現(xiàn)已成支撐業(yè)務(wù)正常作業(yè)的重要根底，確保運(yùn)用體系和網(wǎng)絡(luò)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和運(yùn)用成為了IT運(yùn)維作業(yè)的重中之重。IT運(yùn)維部分的功用應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕處理，逐漸改動(dòng)為服務(wù)與處理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的方式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的作業(yè)方式。
 

2、建立完善的內(nèi)部信息同享途徑。從根底設(shè)施。運(yùn)用體系和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息同享和資源監(jiān)控途徑。能建立有用的信息資源庫，減低對(duì)要害技能人員的依靠，為日常IT運(yùn)維和處理作業(yè)供應(yīng)有用的確保：根底設(shè)施處理方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用體系軟、硬件等資源進(jìn)行細(xì)化處理，具體記載電子設(shè)備的出入庫、維保、報(bào)廢等環(huán)節(jié)。確保資源的有用利用;運(yùn)用體系處理方面，關(guān)于各類運(yùn)用體系的備份，日常保護(hù)進(jìn)行有用處理控制，確保全部運(yùn)用體系數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可用性和完好性，并依據(jù)實(shí)踐需求不斷進(jìn)行改善、完善或更新;業(yè)務(wù)服務(wù)處理方面，盡可能的記載全部的工作要素，包含問題描繪、解決方案、操作人員等等。使得部分對(duì)人員的查核有了量化的規(guī)范，一同這個(gè)進(jìn)程也有助于知識(shí)堆集，構(gòu)成有用的知識(shí)庫，可以極大地削減對(duì)要害人員的依靠，降低人員丟掉的風(fēng)險(xiǎn)。
 

3、收拾、簡化現(xiàn)有IT運(yùn)維處理原則。構(gòu)成適合企事業(yè)單位處理實(shí)踐的原則體系。以建立完好、規(guī)范、有用的內(nèi)部規(guī)章原則體系為政策，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)作業(yè)實(shí)踐，按照適用、可行、合法、有用的原則，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章原則進(jìn)行全面的自查和收拾。按照IT運(yùn)維處理作業(yè)的功用分工分層次、分步驟地對(duì)制訂的各項(xiàng)內(nèi)部處理原則規(guī)程進(jìn)行分類收拾，從原則內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效能的合法性、執(zhí)行的有用性等方面進(jìn)行了逐條審閱，并結(jié)合實(shí)踐作業(yè)，對(duì)上級(jí)部分制訂的內(nèi)部處理原則與當(dāng)時(shí)實(shí)踐作業(yè)不符的狀況進(jìn)行修訂和完善。逐漸拋棄傳統(tǒng)的“人管人”的作業(yè)方式，構(gòu)成以原則帶動(dòng)聽，以原則帶動(dòng)作業(yè)的長效機(jī)制。
 

4、建立例行巡查和通報(bào)原則。IT運(yùn)維部分的負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息同享這一途徑，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有用的監(jiān)督。一是守時(shí)對(duì)記載的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行巡查，審計(jì)已登記發(fā)生事項(xiàng)的規(guī)范性。二是對(duì)正在發(fā)生的工作實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解工作的發(fā)展?fàn)顩r。規(guī)范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)過失的發(fā)生。三是建立收集問題，核實(shí)整改問題及問題通報(bào)三個(gè)環(huán)節(jié)的通報(bào)機(jī)制，以提升力IT運(yùn)維處理的功率。
 

二 、外部層面

1、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部分的業(yè)務(wù)協(xié)作。內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)組織處理、風(fēng)險(xiǎn)處理、改善控制功率和作用等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運(yùn)維部分可合作內(nèi)部審計(jì)部分進(jìn)行運(yùn)維處理，將內(nèi)部控制審計(jì)作為常態(tài)化審計(jì)類型，通過這種方法，出色內(nèi)控特征，運(yùn)用規(guī)范的審計(jì)方法和點(diǎn)評(píng)體系，注重從控制、風(fēng)險(xiǎn)、處理等微觀層面查找問題、提出建議，以到達(dá)促進(jìn)IT運(yùn)維處理作業(yè)，完善內(nèi)控和加強(qiáng)處理的意圖。
 

2、通過內(nèi)部審計(jì)部分，加強(qiáng)督導(dǎo)、整改等作業(yè)的實(shí)效。在IT運(yùn)維處理作業(yè)的進(jìn)程中，不只需發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要構(gòu)成完善的IT運(yùn)維處理作業(yè)規(guī)范和流程，在這點(diǎn)上?？梢酝ㄟ^內(nèi)部審計(jì)部分對(duì)企事業(yè)單位內(nèi)部進(jìn)一步規(guī)范原則、程序和方法，構(gòu)成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防備、事中控制、過后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)進(jìn)程和機(jī)制，強(qiáng)化重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制。加大檢查力度，切實(shí)有用地推進(jìn)督導(dǎo)、整改作業(yè)，建立內(nèi)控處理的長效機(jī)制。
 

3、加強(qiáng)與內(nèi)部審計(jì)部分的交流交流和人員培訓(xùn)，培育復(fù)合型處理人員。守時(shí)組織IT運(yùn)維人員和內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，討論內(nèi)控處理中存在的問題，交流內(nèi)控處理的心得體會(huì)，充分發(fā)揮IT運(yùn)維的技能優(yōu)勢(shì)和內(nèi)控的處理優(yōu)勢(shì)，通過出色的內(nèi)部交流機(jī)制和完善的信息同享途徑，建立內(nèi)部控制體系運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部控制處理組織體系。