上海IT外包 中扮演著一個重要的角色，可以理解為客戶和服務流程的前臺，在碰到任何問題或者疑問，只需要和服務臺工作人員聯(lián)系，由服務臺工作人員統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)下一步的處理工...
上海IT外包中扮演著一個重要的角色，可以理解為客戶和服務流程的“前臺”，在碰到任何問題或者疑問，只需要和服務臺工作人員聯(lián)系，由服務臺工作人員統(tǒng)一指導和協(xié)調(diào)下一步的處理工作。
上海頤澤信息技術(shù)有限公司將人員、技術(shù)、流程服務ITIL的最佳實踐方法，幫助技術(shù)人員為客戶提供高質(zhì)量的IT外包服務。服務臺將客戶需求與事件影響制定對應的服務級別協(xié)議，從而確保這些請求在日常事務中得到持續(xù)的貫徹執(zhí)行。
IT服務臺最基本的作用和收益:
1、統(tǒng)一管理，杜絕雜亂，及時跟進請求
在上海IT外包服務的過程中，不同的客戶會隨機出現(xiàn)各種不同的案件理賠，如軟件問題、系統(tǒng)問題、網(wǎng)絡問題等，客戶可能無法區(qū)分每個理賠的嚴重程度和具體難度，不知道上海IT外包服務提供商安排誰負責處理，通過IT服務提供商可以由服務提供商統(tǒng)一安排，結(jié)合案件和對公司的了解，安排合適的技術(shù)人員來處理這個理賠。請求處理完畢后用戶可在服務臺查看請求的處理過程和結(jié)果等。
2、管理規(guī)范，提高服務團隊效率，提高滿意度
無論用戶通過電話、QQ、郵件等方式提交服務情i去，服務臺都將對用戶的請求進行全程管理。IT服務臺將不同事件、不同SLA分配到不同的技術(shù)員，這樣對同一時間段內(nèi)的所有IT服務請求做到合理指派，最大化利用資源，不禁可以避免人員被占用而不知的情況，還能提高整體IT服務團隊的工作效率，同時用戶也可根據(jù)IT服務請求狀態(tài)及時跟進請求和處理結(jié)果。
3、通過IT服務臺提高服務效率，達到用戶期望的滿意度
通過IT服務不僅可以記錄請求安排、處理、跟進等過程，還可以通過IT知識庫提高用戶的自助解決率。通過服務臺可以根據(jù)需要生成信息技術(shù)服務報告，根據(jù)服務報告分析用戶的信息技術(shù)問題需要提前預防和完全消除，達到主動運輸維護的效果。還可以通過IT前臺滿意度調(diào)查收集用戶需求和服務中的優(yōu)缺點，及時改進和完善，為客戶提供更好的IT服務。
IT服務臺只是服務當中的一個工具，最終是為用戶提供更好的IT服務。是否實現(xiàn)了客戶的期待主要取決于如何保證積極有效地與客戶的需求一致。
