IT運(yùn)維服務(wù)的一切問(wèn)題的本源都不是技術(shù)問(wèn)題，而是管理問(wèn)題，包括流程管理的問(wèn)題、評(píng)價(jià)管理的問(wèn)題、應(yīng)急管理的問(wèn)題等等。主要包括：
 

1.IT運(yùn)維工作忙而不受注重
 

IT運(yùn)維效勞人員工作的一個(gè)普遍現(xiàn)象是“很繁忙，坐不下”，每個(gè)IT運(yùn)維效勞人員都很繁忙，四處在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)間處理和處置問(wèn)題，就像“救火員”。固然如此繁忙，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常埋怨“找不到人”、“處理問(wèn)題太慢”等等。IT運(yùn)維效勞人員的工作一直得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。運(yùn)維或信息部門(mén)作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門(mén)，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)等工作中話(huà)語(yǔ)權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，常常是項(xiàng)目建立完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為時(shí)已晚。
 

2.IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險(xiǎn)壓力大
 

隨著組織信息化的不時(shí)投入，組織的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)不時(shí)增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定水平上增加IT運(yùn)維的復(fù)雜性，包括各類(lèi)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、各類(lèi)應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠(chǎng)商設(shè)備等等，需求不時(shí)增加人力投入，IT運(yùn)維本錢(qián)居高不下。對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性請(qǐng)求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是宏大的，運(yùn)維部門(mén)壓力不可思議。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運(yùn)維部門(mén)很難精確理解公司到底有幾IT資產(chǎn)，公司能否需求置辦新機(jī)也短少數(shù)據(jù)支撐。在年底審計(jì)時(shí)全團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)多日才干完成單位的IT資產(chǎn)清查工作，但是來(lái)年又會(huì)由于設(shè)備報(bào)廢，或員工離任而發(fā)作很多變化，還是無(wú)法做到實(shí)時(shí)控制精確數(shù)據(jù)。
 

3.技術(shù)人員難培育，活動(dòng)性大
 

大多數(shù)時(shí)分，運(yùn)維人員都在停止著簡(jiǎn)單反復(fù)的工作，且很難得到最終用戶(hù)的肯定，他們私自用“無(wú)所作為”、“窮忙族”來(lái)形容本人，一盤(pán)散沙，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊(duì)人員活動(dòng)率較大。 狀況常常是某人好不容易成為純熟工了，卻由于看不到職業(yè)前景或覺(jué)得不受注重而提出辭職。這些中堅(jiān)力氣的離任，會(huì)形成客戶(hù)稱(chēng)心度和運(yùn)維質(zhì)量相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)動(dòng)搖。
 

4.服務(wù)商難管理，技術(shù)程度良莠不齊，效勞不及時(shí)，有問(wèn)題不能及時(shí)處理
 

IT運(yùn)維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于關(guān)于IT運(yùn)維效勞外包供給商的管理不到位，詳細(xì)表現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于檢查、過(guò)程監(jiān)視環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)疏于考核。經(jīng)過(guò)在招標(biāo)環(huán)節(jié)增強(qiáng)對(duì)供給商資質(zhì)、才能程度、案例等調(diào)查能夠有效包括準(zhǔn)入關(guān);經(jīng)過(guò)在效勞過(guò)程中增強(qiáng)監(jiān)視可及時(shí)發(fā)現(xiàn)供給商效勞提供才能的異常;經(jīng)過(guò)事后評(píng)價(jià)能夠樹(shù)立供給商的退出機(jī)制，保證供給商提供優(yōu)秀的效勞。