上海頤澤信息技術有限公司

IT外包服務白皮書
 

上海頤澤信息技術有限公司

2019年

把IT外包給我們運營 使您專注核心業(yè)務

IT外包服務是什么?

信息系統(tǒng)外包服務(IT Outsourcing)是指企業(yè)客戶聘用外部專業(yè)的IT服務提供商，來為企業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)或技術服務的一種實踐或管理策略，以及雇傭外部的服務商來發(fā)展企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)的行為。充分的利用專業(yè)服務公司的服務和技術，可以使企業(yè)獲得高質量的IT服務，更經(jīng)濟、更專業(yè)、更迅速地完成必要的保障服務。

為什么采用外包?

在信息化熱潮的影響下，多數(shù)企業(yè)對信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營中的重要作用已經(jīng)有了深刻的認識。但是IT資源的運營卻又非其所長，如果讓它們自己承擔IT系統(tǒng)的開發(fā)和維護，往往既浪費資源，又影響企業(yè)的運營效率。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。企業(yè)將不再需要花費巨大的人力財力物力去構建或管理一個龐大的內(nèi)部IT服務部門，從而可以集中精力關注于企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去。”做你最擅長的(核心競爭力)，其余的外包"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!" 已經(jīng)成為一種不可逆轉的趨勢。

IT資源整體外包

定義：

IT整體資源外包，包括從IT環(huán)境解決方案到IT資產(chǎn)管理，從對桌面IT設備和網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護到系統(tǒng)優(yōu)化，以及從為用戶提供多廠商技術支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務，從而為用戶提供一個穩(wěn)定，高效的桌面環(huán)境。

IT整體資源外包服務將人員、合理的管理流程和技術集成在一起，通過對IT環(huán)境(軟/硬件)的集中管理和標準化，從而實現(xiàn)IT環(huán)境的可靠性，使客戶在良好的控制日常IT管理成本的同時，提高企業(yè)IT系統(tǒng)的管理水平。

定位：適用于不想成立IT部門或雇傭IT工程師，并迫切希望降低運行成本并享受專業(yè)IT服務的公司。

內(nèi)容：IT系統(tǒng)咨詢、建設(選型、規(guī)劃、采購)、改造、實施、培訓、運行維護整體服務。

價值：以最合理的資金投入，快速建立符合公司業(yè)務需求的IT系統(tǒng);避免因為自身摸索的方式建立信息系統(tǒng)造成的資金和人力的浪費;客戶無須聘請專門的IT人員，享受到專業(yè)IT技術服務人員的高效率服務。

服務項目：

◆培訓

設備使用培訓、軟件使用培訓、用戶需求的臨時培訓及講解

◆實時響應

當您的IT系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障或其他問題時，隨時可以與我們聯(lián)系，我們會在第一時間為您提供服務，幫您解決燃眉之急。對您的設備進行維修、維護，并根據(jù)您的業(yè)務需求為您提供備機。

◆系統(tǒng)初始檢查及標準化

對設備進行全面檢查，縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間，同時還可以鑒定潛在的資源安全性，并排除不穩(wěn)定性和漏洞。

◆系統(tǒng)例行巡檢

定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。

◆臺式機、筆記本

硬件服務：安裝、調(diào)試、維護、檢測、維修。

軟件服務：操作系統(tǒng)及常規(guī)軟件安裝、優(yōu)化整理、數(shù)據(jù)備份、還原(郵件、收藏夾、我的文檔、注冊表等)

安全服務：病毒清除、防火墻設置

◆外設與辦公設備

安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維護、檢測、維修、使用培訓

◆服務器網(wǎng)絡及其他設備

安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維護、檢測、維修、使用培訓

◆網(wǎng)絡系統(tǒng)服務

網(wǎng)絡結點故障檢測、維修

網(wǎng)絡設備維護、檢測、維修、使用培訓

IT技術服務外包

定義：

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，員工的數(shù)量越來越多，相應的IT設備管理也就越來越煩瑣，所需投入的成本和精力也越來越多。頤澤的IT外包服務從您IT的整體環(huán)境和業(yè)務需求考慮，不僅可以完成日常維護、故障檢測和維修等"救火"工作，而且可以幫您分析并解決IT運營管理中的問題、提升IT應用水平、防患于未然。

此項服務是一種以事件響應方式為主的技術支持服務。用戶通過致電頤澤的技術服務臺021-33556157獲得直接的技術支持、咨詢，以及獲取快速現(xiàn)場支持響應。當用戶遇到任何與IT相關的使用問題，包括軟件及硬件，可以通過熱線尋求技術支持，Helpdesk工程師通過遠程診斷，并解決可以遠程解決的問題，對于不能遠程解決，需要上門服務的問題統(tǒng)一轉到駐場服務工程師或者主要負責該客戶的IT工程師在客戶現(xiàn)場進行解決。這一過程由Helpdesk工程師統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

定位：適用于已有IT環(huán)境，想實現(xiàn)規(guī)范化管理，并充分利用現(xiàn)有IT系統(tǒng)發(fā)揮更大價值并降低成本的公司。

內(nèi)容：為企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)提供運行維護及技術支持服務

價值：使客戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)發(fā)揮更大的價值;使用戶的IT系統(tǒng)得到規(guī)范化的管理;減低運行維護成本并享受高品質的技術服務。

服務項目：

◆系統(tǒng)初始檢查及標準化

對設備進行全面檢查，縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間，同時還可以鑒定潛在的資源安全性，并排除不穩(wěn)定性和漏洞。

◆系統(tǒng)例行巡檢

定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。

◆硬件故障解決

當設備硬件出現(xiàn)故障時，將立即按照議定的服務級別開始設備維修流程。如果該設備在廠商的保修范圍內(nèi)，不但負責故障報修，而且免費到維修站取送設備。

◆軟件系統(tǒng)支持

辦公環(huán)境中最容易出現(xiàn)故障的就是軟件系統(tǒng)，當系統(tǒng)出現(xiàn)運行緩慢、報錯等現(xiàn)象時，我們將負責調(diào)試、修復或重新安裝，以確保系統(tǒng)運行在最優(yōu)狀態(tài)。

◆防病毒系統(tǒng)的支持

針對日趨嚴重的網(wǎng)絡病毒的威脅，提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒后的單機查殺和病毒網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)測。

◆網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持

針對客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)的連通性提供支持和服務，從而保證企業(yè)網(wǎng)絡通暢。

◆系統(tǒng)擴容和升級

隨著客戶業(yè)務的蓬勃發(fā)展，其IT架構也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業(yè)務需求，制定IT擴容和升級方案。

我們提供的服務項目

我們將根據(jù)貴公司的需求為您制定高性價比的外包服務(組合)方案

1.I T技能培訓：

為用戶提供IT系統(tǒng)使用技能的全方位培訓，包括計算機操作系統(tǒng)、常用應用軟件(如Office的常用組件)、局域網(wǎng)、文件/打印共享等的基本使用方法的培訓，另外還有常用外部設備的使用、維護、優(yōu)化、注意事項等的培訓。

2.在線電話支持：

通過電話指導的方式為客戶提供遠程的技術支持;

3.在線即時通信：

通過即時通信軟件(根據(jù)客戶的使用習慣如：QQ、微信、Teamviewer等)提供在線的技術支持服務。

4.傳真技術支持：

通過傳真為客戶提供技術資料的查詢服務;

5.在線遠程協(xié)助：

通過互聯(lián)網(wǎng)使用遠程協(xié)助軟件操作用戶的計算機進行故障調(diào)試、軟件安裝等服務;

6.電子郵件支持：

通過E-mail為客戶提供技術服務，包括技術通報、病毒預警、軟件補丁發(fā)布;

7.現(xiàn)場技術支持：

技術工程師到達用戶現(xiàn)場提供技術支持，包括修復故障、系統(tǒng)優(yōu)化、補丁安裝等等;

8.工程師駐現(xiàn)場：

根據(jù)客戶的業(yè)務求，我們安排技術工程師常駐客戶辦公場所提供技術服務，保證隨時相應客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。

9.定期系統(tǒng)巡檢：

定期對系統(tǒng)進行健康檢查、優(yōu)化系統(tǒng)，將“被動救火服務”改為“主動防火服務”。實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少停機時間的目的。

10.系統(tǒng)運營報告：

定期對客戶網(wǎng)絡的整體運行狀況進行統(tǒng)計、分析IT系統(tǒng)的主要瓶頸所在、建議方案，生成系統(tǒng)運行狀況報告給客戶;

11.病毒防護：

通過對用戶的操作系統(tǒng)進行嚴格的權限設置，結合及時升級的殺毒軟件、木馬清除軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供一個干凈無毒的安全的辦公網(wǎng)絡環(huán)境。

12.網(wǎng)絡安全服務：

通過部署活動目錄(AD)來管理計算機網(wǎng)絡，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、殺毒軟件系統(tǒng)。從而嚴格控制局域網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)非法訪問、越權訪問、惡意篡改刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡安全的問題的不發(fā)生。

13.數(shù)據(jù)備份：

定期為客戶提供各種數(shù)據(jù)的備份和在異常情況下進行數(shù)據(jù)的恢復，數(shù)據(jù)包括個人電腦的常用數(shù)據(jù)(如：個人文檔、郵件、通訊簿、Office文件模版、軟件使用的個性化設置等信息)和網(wǎng)絡服務器上的重要業(yè)務資料;

14.響應：

通過技術幫助臺(HelpDesk)為客戶提供7×12小時IDE技術支持響應，保障客戶隨時得到所需的服務;

15.筆記本服務：

在用戶出差之前為其筆記本電腦進行系統(tǒng)功能的正常性檢測，保證客戶在外地出差時可以在各種環(huán)境下連接網(wǎng)絡進行通信。

選擇頤澤IT服務

頤澤IT服務作為專業(yè)的信息系統(tǒng)外包服務提供商，愿意助力各類客戶建設信息系統(tǒng)服務臺，幫助客戶按照國際最佳實踐ITIL來進行流程定制、規(guī)范服務，讓信息系統(tǒng)最終使用者容易使用，幫助系統(tǒng)管理者進行運營、管理和維護支持工作，按客戶所需進行定制化的IT 外包服務。

多年的從業(yè)經(jīng)驗——頤澤IT服務自成立之初就專注于為廣大的企業(yè)、政府提供最專業(yè)的IT服務，至今以有10年的IT服務經(jīng)驗，已經(jīng)為上百家中外政企客戶提供了優(yōu)質高效的IT服務。

一流的服務團隊——多年的IT服務從業(yè)經(jīng)驗鍛造了一支經(jīng)驗豐富、反應迅速的高素質技術支持團隊以及高效率的服務管理層人員。

成熟的服務流程——我們緊跟業(yè)界先進的IT管理理念，引入了ITIL專業(yè)的IT服務管理流程來管理IT服務，為客戶提供以業(yè)界最佳管理實踐為基礎的、高質量、專業(yè)的IT服務。