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某商業(yè)銀行IT外包案例

某商業(yè)銀行IT外包案例

客戶背景： 一家國內(nèi)由城市信用社組建的地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年，總部位于山東省淄博市?，F(xiàn)有注冊(cè)資本金40億元，轄屬8家分行。近幾年業(yè)務(wù)拓展到上海及長三角地區(qū)。...

分類：IT外包案例

客戶：國內(nèi)某商業(yè)銀行

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客戶案例介紹

Customer case Introduction

客戶背景：一家國內(nèi)由城市信用社組建的地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年，總部位于山東省淄博市。現(xiàn)有注冊(cè)資本金40億元，轄屬8家分行。近幾年業(yè)務(wù)拓展到上海及長三角地區(qū)。
 
上海IT外包
 
 
客戶需求：
 
· 隨著國內(nèi)中小銀行信息化的深入，銀行IT運(yùn)維管理部門的技術(shù)設(shè)備、軟件、系統(tǒng)的維護(hù)變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度越來越大。大多數(shù)傳統(tǒng)的運(yùn)維都是依靠專職人員運(yùn)維。但是傳統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)慢，故障排除周期長，嚴(yán)重影響了IT運(yùn)維部門對(duì)核心業(yè)務(wù)的支持和IT運(yùn)維部門的聲譽(yù)。同時(shí)，隨著環(huán)境的不斷復(fù)雜化，對(duì)維護(hù)人員的技術(shù)能力要求越來越高。如何有效共享現(xiàn)有知識(shí)，不斷提高管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，已逐漸成為該客戶IT運(yùn)營部門高效運(yùn)營的關(guān)鍵因素。

· 缺乏對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的統(tǒng)一規(guī)劃；由于歷史原因和技術(shù)規(guī)劃的不一致，目前各銀行各系統(tǒng)的維護(hù)相對(duì)獨(dú)立，導(dǎo)致人力資源大量浪費(fèi)，不利于知識(shí)共享。同時(shí)，也不利于維護(hù)，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)就很難協(xié)調(diào)。

· 缺乏人力資源：公司各系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)人員不足，難以完全支持所有系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。與此同時(shí)，統(tǒng)計(jì)顯示，現(xiàn)在中小銀行，從事IT運(yùn)維技術(shù)的員工也頻繁流動(dòng)。這使得銀行本身的信息技術(shù)支持服務(wù)不連續(xù)。

· 服務(wù)分散，整體服務(wù)水平低；每個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用水平是不均衡的。許多系統(tǒng)在業(yè)務(wù)上相互獨(dú)立，在維護(hù)上相互關(guān)聯(lián)。因此，分散的服務(wù)導(dǎo)致整體服務(wù)水平下降。

頤澤服務(wù)：

· 頤澤引入服務(wù)的量化指標(biāo)：目前，中小銀行引入ITIL系統(tǒng)剛剛起步，各種系統(tǒng)的操作服務(wù)、流程還不完善。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量衡量指標(biāo)，使得目前整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量較低。維修人員缺乏服務(wù)的熱情和激勵(lì)機(jī)制，最終導(dǎo)致服務(wù)水平下降。
· 頤澤為該客戶量身打造面向中小銀行的IT外包技術(shù)運(yùn)維管理解決方案。
· 通過使用先進(jìn)的管理平臺(tái)和工具并集成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)系統(tǒng)的高可用性和靈活性，從而可以更可靠、更快速地提供服務(wù)，并可以讓部分自動(dòng)化服務(wù)可視化。

客戶收益：
· 通過簡化信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理，降低管理復(fù)雜性，提高員工工作效率，節(jié)約人力成本；通過資源整合、性能評(píng)估、容量預(yù)測(cè)和規(guī)劃，優(yōu)化系統(tǒng)配置，最大限度地提高資源的有效利用率，并降低總體成本。核心系統(tǒng)資源的自動(dòng)、全面、實(shí)時(shí)監(jiān)控，加快了系統(tǒng)故障響應(yīng)能力，并形成了問題管理能力。通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸，了解運(yùn)行隱患，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、預(yù)防性管理，降低運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。
 
銀行it外包服務(wù)

 

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