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某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務(wù)

某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務(wù)

客戶背景： 某船舶制造(上海)有限公司，母公司為英國某著名的發(fā)動機(jī)公司，也是歐洲最大的航空發(fā)動機(jī)企業(yè)，旗下產(chǎn)品包括航空發(fā)動機(jī)、船舶發(fā)動機(jī)以及核動力潛艇的核動力裝置，其...

分類：IT外包案例

客戶：某船舶制造(上海)有限公司IT外包服務(wù)

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客戶案例介紹

Customer case Introduction

客戶背景：某船舶制造(上海)有限公司，母公司為英國某著名的發(fā)動機(jī)公司，也是歐洲最大的航空發(fā)動機(jī)企業(yè)，旗下產(chǎn)品包括航空發(fā)動機(jī)、船舶發(fā)動機(jī)以及核動力潛艇的核動力裝置，其中航空發(fā)動機(jī)是其久負(fù)盛名的拳頭產(chǎn)品，它研制的各種航空發(fā)動機(jī)廣為世界民用和軍用飛機(jī)所采用。
 
上海IT外包
 
 
客戶需求：
 
· 安排兩名責(zé)任工程師對客戶工廠、辦公室、外出銷售提供全天候一站式IT外包服務(wù)。
· 要求工程師具有一定的英文水準(zhǔn)，可直接與英國總部IT經(jīng)理直接對接中國IT工作。
· 使用客戶提供的IT保修系統(tǒng)，對公司IT問題提供迅速，高效的IT服務(wù)。

頤澤服務(wù)：

· 頤澤引入服務(wù)的量化指標(biāo)：引入ITIL系統(tǒng)，提升整體服務(wù)水平。
· 為客戶安排2位5年以上IT工作經(jīng)驗并具有一定英文溝通能力的工程師為客戶提供服務(wù)。
· 服務(wù)工程師提供與客戶上下班時間相同的全天候服務(wù)。
· 為客戶提供IT專家技術(shù)團(tuán)隊背書支持服務(wù)。
· 定期為客戶機(jī)房進(jìn)行巡檢服務(wù)。
· 定期提供IT維護(hù)日志及報告給客戶英國總部IT經(jīng)理。

客戶收益：

· 通過頤澤專業(yè)的IT服務(wù)，提高員工工作效率，節(jié)約人力成本；加快了系統(tǒng)故障響應(yīng)能力，并形成了問題管理能力。通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能瓶頸，了解運(yùn)行隱患，實現(xiàn)主動、預(yù)防性管理，降低運(yùn)行維護(hù)風(fēng)險，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全。
 
 
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