信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，絕大多數(shù)企業(yè)都會有某種IT需求，其中很大一部分企業(yè)會發(fā)現(xiàn)IT對其日常業(yè)務(wù)運營至關(guān)重要。企業(yè)不僅需要考慮業(yè)務(wù)的整體IT需求，而且現(xiàn)在每個部門都有自己的需求 - 例如定制程序，軟件或工作流程。
 

很明顯，大多數(shù)企業(yè)都需要某種專業(yè)的IT服務(wù)，但問題在于決定是建立自己的內(nèi)部IT團隊還是選擇外包IT支持。

上海頤澤IT服務(wù)認(rèn)為：
 

1、選擇內(nèi)部IT支持

構(gòu)建內(nèi)部IT團隊有很多好處。通過合適的人員，憑借正確的經(jīng)驗和資質(zhì)，您可以建立一個定制的支持團隊，對您公司的特定設(shè)置和系統(tǒng)有深入的專業(yè)知識。如果基于現(xiàn)場，他們可能會立即可用，并能夠相當(dāng)快速地解決問題。一些公司認(rèn)為這對于潛在的緊急情況非常寶貴，例如安全漏洞。

但是，構(gòu)建內(nèi)部IT團隊需要時間，耐心和經(jīng)常需要耗費大量的成本。企業(yè)必須了解他們將來需要哪些技能來建立一個有效的團隊，這很難預(yù)測 - 即使對于最具前瞻性的商業(yè)領(lǐng)袖也是如此。

這不僅需要考慮一次性招聘費用。IT服務(wù)人員的平均月薪在8000元左右。對于IT經(jīng)理，您可能需要花費15000元/月甚至更高。您還需要考慮持續(xù)的培訓(xùn)費用 - 因為您希望您的團隊保持最佳狀態(tài)。

依靠一兩個人來管理整個IT環(huán)境通常是有問題的。即便是最有經(jīng)驗的IT工程師也會有技術(shù)空白。如果你的兩個人團隊中的一個成員正在度假而另一個人生病了，會發(fā)生什么?誰將負責(zé)解決正常工作時間以外的問題?您不能指望一個人24x7x365隨叫隨到。
 

2、選擇外包IT服務(wù)

IT外包的主要好處之一是它節(jié)約成本。通常，外包IT支持比創(chuàng)建內(nèi)部團隊更具成本效益，并且您可以支付固定的每月或每用戶費用。確切的價格通常取決于用戶數(shù)量和支持水平，但一旦進行計算，外包往往是最具成本效益的途徑。

通過外包IT支持，您可以全天候支持，因此您不必擔(dān)心疾病和假期等問題。大多數(shù)IT支持提供商都有專門的非工作時間線，因此您可以隨時訪問支持?，F(xiàn)在可以遠程解決許多問題，因此您可能不需要現(xiàn)場的全職團隊。

您還可以按需訪問更廣泛的專業(yè)知識。一個高質(zhì)量的IT外包公司將擁有一系列經(jīng)驗和資格的員工，因此應(yīng)始終能夠找到幫助的人，無論是幫助快速修復(fù)還是為了更長期的項目。如果您的內(nèi)部IT團隊沒有經(jīng)驗，那么您可能需要聘請自由顧問。雖然他們可能只是一個短期雇用，但成本加起來，因為承包商通常會提高日費率。

可能有些會說，第三方永遠不會像管理層控制下的員工那樣有效。其他問題通常包括數(shù)據(jù)隱私，數(shù)據(jù)所有權(quán)和災(zāi)難恢復(fù)。但是，與合適的IT外包提供商可以完全避免大多數(shù)人。應(yīng)該有協(xié)議來管理您收到的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)水平協(xié)議應(yīng)概述問題的優(yōu)先順序，響應(yīng)時間和未實現(xiàn)的處罰?？蛻舯Ａ袈屎徒ㄗh可以讓您大致了解質(zhì)量，但不要對單一因素做出決策 - 例如“誰是最便宜的?”
 

結(jié)論
 

很難確定哪種方法最適合您的公司，但很明顯，在IT支持方面，沒有一種方案適合所有企業(yè)。

對于一些公司來說，這兩種方法都不是100%正確的。這導(dǎo)致一些人選擇將外包元素與內(nèi)部團隊相結(jié)合的混合模式。最重要的是找到合適的IT外包合作伙伴，他們了解您的業(yè)務(wù)和需求。

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