IT外包曾經(jīng)逐步成為建立和運(yùn)營企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一局部，但是很多IT效勞客戶依然對他們的結(jié)果依然灰心。 “很多客戶并不理解他們的成熟水平。他們僅僅是靠覺得來判別好與壞。”Benkel說。假如有什么區(qū)別的話，那就是客戶常常會拔高他們本身的IT外包成熟程度。與此同時，他們的較為成熟的外包供給商很少能協(xié)助他們克制內(nèi)部應(yīng)戰(zhàn)，不論是觸及到關(guān)系、流程還是合同或效勞。
 

假如IT效勞客戶希望改善外包成果的話，那就需求冷靜評價(jià)本身的IT外包成熟度。“成熟度評價(jià)能夠顯現(xiàn)可以取得什么以及采取什么樣的行動來取得這些。”他說，“找出差距，就能夠找出改善外包成熟度所需做的工作。”只要IT部門理解他們本身的才能，才能夠與適宜的供給商協(xié)作，進(jìn)而改善他們本身的內(nèi)部外包流程。
 

IT外包成熟度的五級程度評價(jià)結(jié)果，第一級是客戶根本可以控制外包，到第五級是外包能夠?yàn)槠髽I(yè)提供持續(xù)的價(jià)值。大局部IT效勞買家都處在第二級的程度。他們可以明白外包的重要要素，而且可以評價(jià)大局部重要協(xié)作關(guān)系、合同、效勞和流程要素。而采用外包時間最長的企業(yè)常常處于第三級程度，并向第四級開展。那么，你的IT部門在外包方面的成熟度為幾級呢?Benkel給出了一些問題，用來協(xié)助肯定你的外包成熟度。
 

第一級：根本要素

1.從范圍和效勞程度來看，你的效勞能否描繪分明?

2.能否明白規(guī)則條款、條件和定價(jià)?

3.你能否具有變動管理、時間管理、配置和問題管理方面的正式流程?

4.你能否認(rèn)識到外包中需求效勞信譽(yù)和持續(xù)改善但尚未在合同中指明?
 

第二級：定義

1.你的供給商的管理形式能否得到明白規(guī)則(例如：會議構(gòu)造、不同程度的交流、效勞程度違犯等事情的晉級流程)?

2.客戶和供給商之間的流程和效勞義務(wù)能否明白分開和定義?

3.效勞程度能否依照效勞來定義和匯報(bào)的(例如：紅綠燈報(bào)告)?

4.外包合同能否是基于你的合同框架(而不是供給商)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改善?
 

第三級：評價(jià)

1.你能否權(quán)衡和報(bào)告協(xié)作關(guān)系和效勞管理流程?

2.你的效勞程度能否掩蓋供給商績效?

3.你的效勞程度管理能否能展現(xiàn)效勞程度實(shí)行的程度?

4.你能否評價(jià)和匯報(bào)持續(xù)改善、創(chuàng)新方案和客戶稱心度?
 

第四級：信任

1.供給商的義務(wù)能否充沛規(guī)則，這樣供給商能夠在不與客戶交流的前提下決議效勞托付的改善和優(yōu)化?

2.你的效勞程度能否滿足業(yè)務(wù)需求?

3.你在外包關(guān)系中能否運(yùn)用替代定價(jià)形式?
 

第五級：持續(xù)價(jià)值

1.你的效勞程度能否依照業(yè)務(wù)術(shù)語制定?

2.你能否經(jīng)常與供給商就新想法、創(chuàng)新方案和機(jī)遇展開討論?

3.你的外包關(guān)系能否能進(jìn)步效率、改善質(zhì)量、加快投放市場的速度?