如今，IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)已日漸成熟，尤其是在北上廣乃至二三線城市，從大中型企業(yè)至小微企業(yè)都挑選了合適自己的IT服務(wù)外包。但是，在挑選一個(gè)好的IT外包服務(wù)商時(shí)，你是否真實(shí)做到了對(duì)IT服務(wù)的了解與查核呢?在挑選即外包方面的成熟度有多少呢?

　　您是否考慮到了如下一些問題，用來協(xié)助確定你的外包挑選是否已是完善的。

　　第一級(jí)：基本因素

　　從規(guī)模和服務(wù)水平來看，IT服務(wù)是否描述清楚?

　　是否明確規(guī)則條款、條件和定價(jià)?

　　是否具有變動(dòng)管理、時(shí)間管理、配置和問題管理方面的正式流程?

　　是否認(rèn)識(shí)到外包中需求服務(wù)信譽(yù)和持續(xù)改進(jìn)但尚未在合同中指明?

　　第二級(jí)：界說

　　你的IT外包供應(yīng)商的管理形式是否得到明確規(guī)則(例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同水平的交流、服務(wù)水平違背等事情的升級(jí)流程)?

　　客戶和服務(wù)商之間的流程和服務(wù)職責(zé)是否明確分隔和界說?

　　服務(wù)水平是否依照服務(wù)來界說和陳述的?

　　外包合同是否是根據(jù)你的合同結(jié)構(gòu)(而不是供貨商)，包含立異和持續(xù)改進(jìn)?

　　第三級(jí)：評(píng)價(jià)

　　你是否衡量和陳述合作聯(lián)系和服務(wù)管理流程?

　　你的服務(wù)水平是否覆蓋供貨商績(jī)效?

　　你的服務(wù)水平管理是否能展現(xiàn)服務(wù)水平實(shí)行的水平?

　　你是否評(píng)價(jià)和陳述持續(xù)改進(jìn)、立異方案和客戶滿意度?

　　第四級(jí)：信賴

　　供貨商的職責(zé)是否充沛規(guī)則，這樣供貨商可以在不與客戶交流的前提下決定服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化?

　　你的服務(wù)水平能否滿意事務(wù)需求?

　　你在外包聯(lián)系中是否使用替代定價(jià)形式?

　　第五級(jí)：持續(xù)價(jià)值

　　你的服務(wù)水平是否依照事務(wù)術(shù)語制定?

　　你是否常常與供貨商就新想法、立異方案和機(jī)遇展開討論?

　　你的外包聯(lián)系是否能進(jìn)步效率、改進(jìn)質(zhì)量、加速投放市場(chǎng)的速度?