IT外包 現(xiàn)已逐漸成為建設(shè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分，但是許多IT服務(wù)客戶依然對(duì)他們的成果依然灰心。 出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題一定程度上是由于外包客戶缺乏對(duì)他們的IT外包老練度實(shí)際...
IT外包現(xiàn)已逐漸成為建設(shè)和運(yùn)營(yíng)企業(yè)IT環(huán)境不可或缺的一部分，但是許多IT服務(wù)客戶依然對(duì)他們的成果依然灰心。
出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題一定程度上是由于外包客戶缺乏對(duì)他們的IT外包老練度實(shí)際水平的了解，F(xiàn)orrester的IT外包和供貨商辦理業(yè)務(wù)部首席分析師Wolfgang Benkel說(shuō)。
“許多客戶并不了解他們的老練程度。他們僅僅是靠感覺來(lái)判別好與壞。”Benkel說(shuō)。如果有什么區(qū)別的話，那就是客戶往往會(huì)進(jìn)步他們本身的IT外包老練水平。
與此同時(shí)，他們的較為老練的外包供貨商很少能協(xié)助他們戰(zhàn)勝內(nèi)部挑戰(zhàn)，不管是涉及到聯(lián)系、流程仍是合同或服務(wù)。
Benkel說(shuō)，如果IT服務(wù)客戶期望改進(jìn)外包成果的話，那就需要冷靜評(píng)價(jià)本身的IT外包老練度。“老練度評(píng)價(jià)能夠顯示能夠取得什么以及采納什么樣的舉動(dòng)來(lái)取得這些。”他說(shuō)，“找出差距，就能夠找出改進(jìn)外包老練度所需做的作業(yè)。”只有IT部分了解他們本身的才能，才能夠與合適的供貨商協(xié)作，從而改進(jìn)他們本身的內(nèi)部外包流程。
Benkel供給了IT外包老練度的五級(jí)水平評(píng)價(jià)成果，榜首級(jí)是客戶根本能夠掌握外包，到第五級(jí)是外包能夠?yàn)槠髽I(yè)供給繼續(xù)的價(jià)值。
Benkel說(shuō)，大部分IT服務(wù)買家都處在第二級(jí)的水平。他們能夠明確外包的重要因素，而且能夠評(píng)價(jià)大部分重要協(xié)作聯(lián)系、合同、服務(wù)和流程要素。而采用外包時(shí)間最長(zhǎng)的企業(yè)往往處于第三級(jí)水平，并向第四級(jí)開展。
那么，你的IT部分在外包方面的老練度為幾級(jí)呢?Benkel給出了一些問(wèn)題，用來(lái)協(xié)助確認(rèn)你的外包老練度。
榜首級(jí)：根本因素
從范圍和服務(wù)水平來(lái)看，你的服務(wù)是否描繪清楚?
是否明確規(guī)定條款、條件和定價(jià)?
你是否擁有變化辦理、時(shí)間辦理、裝備和問(wèn)題辦理方面的正式流程?
你是否認(rèn)識(shí)到外包中需要服務(wù)信譽(yù)和繼續(xù)改進(jìn)但尚未在合同中指明?
第二級(jí)：界說(shuō)
你的供貨商的辦理模式是否得到明確規(guī)定(例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同水平的溝通、服務(wù)水平違反等事情的升級(jí)流程)?
客戶和供貨商之間的流程和服務(wù)職責(zé)是否明確分隔和界說(shuō)?
服務(wù)水平是否按照服務(wù)來(lái)界說(shuō)和報(bào)告的(例如：紅綠燈報(bào)告)?
外包合同是否是根據(jù)你的合同結(jié)構(gòu)(而不是供貨商)，包含立異和繼續(xù)改進(jìn)?
第三級(jí)：評(píng)價(jià)
你是否衡量和報(bào)告協(xié)作聯(lián)系和服務(wù)辦理流程?
你的服務(wù)水平是否覆蓋供貨商績(jī)效?
你的服務(wù)水平辦理是否能展示服務(wù)水平實(shí)行的水平?
你是否評(píng)價(jià)和報(bào)告繼續(xù)改進(jìn)、立異方案和客戶滿意度?
第四級(jí)：信任
供貨商的職責(zé)是否充分規(guī)定，這樣供貨商能夠在不與客戶溝通的前提下決定服務(wù)交給的改進(jìn)和優(yōu)化?
你的服務(wù)水平能否滿足業(yè)務(wù)需求?
你在外包聯(lián)系中是否使用代替定價(jià)模式?
第五級(jí)：繼續(xù)價(jià)值
你的服務(wù)水平是否按照業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)制定?
你是否常常與供貨商就新想法、立異方案和機(jī)會(huì)展開討論?
你的外包聯(lián)系是否能進(jìn)步效率、改進(jìn)質(zhì)量、加速投放市場(chǎng)的速度?
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