當數(shù)據(jù)中心的大集中成為了企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，當云計算的落地逐步成為了現(xiàn)實，作為單位信息主管的您，是否感到了鋪面而來的運維壓力？ 企業(yè)信息化管控人員的難題 的確，面...
當數(shù)據(jù)中心的大集中成為了企業(yè)信息化發(fā)展的趨勢，當云計算的落地逐步成為了現(xiàn)實，作為單位信息主管的您，是否感到了鋪面而來的運維壓力？
企業(yè)信息化管控人員的難題
的確，面對著日益龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)中心，想必任何一名IT管理人員都會覺得在運維管理上有些力不從心，非是自身的技術(shù)水平不到位，實在是因為自己的精力有限，分身乏術(shù)，沒辦法以一己之力對不斷增長的數(shù)據(jù)中心進行全管全控。
而另一方面，由于單位在預(yù)算方面的問題，大部分的資金都已經(jīng)投入到了數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和升級改造以及系統(tǒng)研發(fā)當中，向領(lǐng)導(dǎo)申請額外的運維編制當然比較困難。即便是新招到了合適的運維團隊，也總有人手不夠的感覺出現(xiàn)，因為數(shù)據(jù)中心的增長速度太快了，人員隊伍的增長總是落后于實際IT平臺的增長，而且它們之間的距離越來越遠。于是，爆炸式的IT增長和管控人員有限的精力之間的矛盾成為了企業(yè)信息化管理者的難題。
人類之所以能夠成為萬物之靈在于這個物種有著驚人的環(huán)境適應(yīng)和改造能力。信息化的爆炸式增長使得信息化管控人員不得不時刻的學(xué)習(xí)新的管理方法，使用新的管理工具以及解決方案，于是，ITIL理念、ITSM系統(tǒng)等相關(guān)的元素被眾多的服務(wù)提供商和媒體所熱炒，而且越來越多的企業(yè)用戶開始對這些元素進行關(guān)注。
但是，很多的企業(yè)信息化管控人員經(jīng)常會產(chǎn)生疑惑，究竟這樣的理念和解決方案能夠給我們帶來多大價值？它們真的能解決我的難題么？
認清用戶的需求，把需求轉(zhuǎn)化成價值
實際上，無論是ITIL還是ITSM、BSM，它們本質(zhì)上都是方法論，而方法論強調(diào)的是概括的、通用的解決思路。當思路遇到具體問題的時候，往往需要具體工作的執(zhí)行者把思路轉(zhuǎn)化成適合自身具體需求的解決辦法。這就需要企業(yè)的IT管理者在了解ITIL等相關(guān)知識的同時針對自身特點活學(xué)活用。同時，對于IT運維系統(tǒng)解決方案提供商來說，也要針對不同用戶的特點來進行ITSM等方法的分解實施 。
但是對于絕大多數(shù)用戶來說，他們能夠體會到單位信息化運維工作所帶來的困難，但是究竟困難來自何處，如何把困難進行拆分進而解決，這些工作往往令他們困惑。這就好像一個病人，知道自己身體不舒服，但是究竟是什么原因?qū)е伦约翰皇娣枰t(yī)生的專業(yè)診斷。而這個醫(yī)生的角色應(yīng)該是IT運維解決方案提供商，應(yīng)該是他們的解決方案。
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